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杭州余杭的向師傅反映，去年店里裝了一臺海爾凈水器，一個月前他得知，凈水器的凈水管和污水管裝反了，這等于他們喝了一年多的廢水。

凈水器凈水管和污水管裝反了？

向師傅在余杭運(yùn)河街道一個家電維修部上班，他說這個維修部是別人開的，他負(fù)責(zé)日常經(jīng)營。店里的海爾牌凈水器是去年4月份買的，保修期一年，花了三千多塊錢，收據(jù)已經(jīng)丟了。

向師傅：“發(fā)現(xiàn)這個凈水器漏水，濾芯也該換了，就看一下，發(fā)現(xiàn)污水和純凈水管子是接反的，誤喝了一年多的廢水，把好的純凈水放掉了。”

向師傅說，他們一家三口，還有另外一位師傅，燒飯喝茶用的都是凈水器放出來的水。8月中旬，他發(fā)現(xiàn)凈水器漏水了，因?yàn)樽约簳S修，就打開看了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凈水管和污水管裝反了。

向師傅：“自來水管從這里進(jìn)去，這根管子從里面再回出來，是污水管，這根粗一點(diǎn)的管子凈水管，純凈水存在里面，過濾后存在這里面去，這里有個大罐子?！?/p>

海爾方：私自拆過，說不清楚。

從凈水機(jī)出來有兩根管子，正常情況下，凈化后的水從凈水管出來，可以直接飲用，過濾產(chǎn)生的廢水從污水管排出。現(xiàn)場，向師傅把凈水機(jī)打開，他說這個裝著開關(guān)器的管子是凈水管，當(dāng)時打開看時卻連在了廢水管位置，之后他撥打了海爾售后電話，區(qū)域負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場。

海爾集團(tuán)杭州服務(wù)中心余杭臨平分中心負(fù)責(zé)人 魏磊：“我負(fù)責(zé)的區(qū)域沒有一家說裝反的管子，我就把照片拍下來以后給我們總部一說，總部說再試一下，確實(shí)是裝反了，但這個機(jī)子他私自拆過。”

向師傅：“上面的經(jīng)理跟他說確實(shí)反了，他們就把他調(diào)過來了，叫我繼續(xù)安心使用，我說我不要了，你帶走吧?！?/p>

魏經(jīng)理說，凈水機(jī)漏水應(yīng)該由他們檢修，可向師傅私自拆開了，他們查看后并沒有漏水現(xiàn)象，但兩根管子確實(shí)裝反，因?yàn)閮羲畽C(jī)被拆過，這事已經(jīng)說不清了。

海爾集團(tuán)杭州服務(wù)中心余杭臨平分中心負(fù)責(zé)人 魏磊：“總部說拆過的話，他動沒動，還是什么原因，這個就說不清楚?！?/p>

海爾同意退凈水器 承擔(dān)體檢費(fèi)

向師傅：“我現(xiàn)在一個是退貨，還有一年多的廢水喝下去了，對我們的身體造成傷害，最起碼給我們合理的解釋，讓我們一家人喝過水的人體檢一下，飲水機(jī)退給你們，適當(dāng)補(bǔ)償一下就行了?！?/p>

海爾集團(tuán)杭州服務(wù)中心余杭臨平分中心負(fù)責(zé)人 魏磊：“這個事情我做不了主，我得向上面匯報。”

下午，魏經(jīng)理反饋，說總部同意把凈水機(jī)退掉，喝過水的四個人可以去體檢，費(fèi)用他們出，關(guān)于賠償，要等體檢結(jié)果出來后再做協(xié)商。

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